Todos os canais numa caixa
WhatsApp pela API oficial, Instagram, Messenger, e-mail, chat do site e marketplaces chegam no mesmo lugar.
Benefício: nenhuma pergunta fica sem resposta num canal esquecido.
Atendimento omnichannel:Os agentes atendem o volume. O seu time cuida das conversas que pedem gente.
WhatsApp, Instagram, e-mail, chat do site e as perguntas do Mercado Livre e da Shopee numa caixa só. Os agentes respondem com o dado do ERP, passam para o time com o resumo, e cada conversa ganha nota e sentimento.
A gente te chama no WhatsApp.
Clientes da Secret Solutions
Programas e parcerias
O que ele faz
Uma caixa para o time e para os agentes
Todos os canais, times, etiquetas e a nota de cada conversa no mesmo lugar.
Times, etiquetas e respostas prontas
Distribua por time, etiquete o motivo do atendimento e responda mais rápido com respostas prontas e macros.
Benefício: cada conversa chega a quem sabe resolver.
Passagem com resumo
Quando a conversa precisa de gente, ela vai para o time com o resumo do que o cliente já falou.
Benefício: o cliente não repete a história.
Curadoria
Nota da IA, empatia, sentimento e pretensão de fechamento em cada conversa, com a fila de atenção.
Benefício: você sabe onde o atendimento pode melhorar.
Curadoria
Você vê a nota de cada conversa, da IA e do time
Cada atendimento ganha nota, empatia, sentimento e a chance de fechar. Cliente insatisfeito entra numa fila de atenção, e você aprova o que a IA aprende.
Ver preçoDemonstração
Respostas com os dados dos seus sistemas
Toque numa pergunta e veja o agente responder no WhatsApp, integrado aos sistemas que você já usa.
RafaelConversa no WhatsApp23:14
- Cliente: Esse tênis de couro branco tem no 42?
- SIA · Agente de AtendimentoTem sim, 3 pares no 42, por R$ 299,90.
- Cliente: E no 40? É pro meu irmão.
- SIA · Agente de AtendimentoNo 40 esse acabou. Tenho no 40 o Runner Knit Preto, que sai por R$ 259,90. Quer ver as fotos?
JoãoConversa no WhatsAppterça, 10:02
- Cliente: Bom dia. Comprei no sábado e ainda não chegou. Pedido 4471.
- SIA · Agente de AtendimentoBom dia! Achei o 4471. Ele foi faturado na segunda e saiu com a Jadlog. Hoje às 9h12 passou pela unidade de Campinas, e a previsão da Jadlog é entregar na quinta.
- Cliente: Beleza. Consegue me avisar se atrasar?
- SIA · Agente de AtendimentoConsigo. Se a Jadlog mudar a previsão ou registrar alguma ocorrência, eu te chamo aqui mesmo.
MarinaConversa no WhatsAppterça, 11:40
- Cliente: Se eu fechar agora, chega em Belo Horizonte antes de sexta?
- SIA · Agente de AtendimentoMe passa seu CEP que eu confiro o prazo.
- Cliente: 30130-100
- SIA · Agente de AtendimentoChega. O prazo da Loggi para o seu CEP é de 2 dias úteis, então a previsão é quinta.
AnaConversa no WhatsAppsegunda, 19:25
- Cliente: A polo ficou apertada. Dá pra trocar por G?
- SIA · Agente de AtendimentoDá sim. Seu pedido 4430 foi entregue há 5 dias, então ainda está no prazo de troca, e a polo marinho tem G em estoque. Só confirmando: ela está sem uso e com etiqueta?
- Cliente: Sim, nem usei.
- SIA · Agente de AtendimentoPronto, abri sua troca. Quando a polo chegar aqui, a G sai pra você.
Um especialista mostra como a IA responderia com o seu ERP e os seus canais.
Dos canais ao atendimento em três passos
Conecte os canais
WhatsApp, Instagram, e-mail, site e marketplaces.
Treine os agentes
Com o seu catálogo, os seus preços e as suas políticas.
Acompanhe tudo
Na mesma caixa, com a nota de cada conversa.
Atende onde o seu cliente está
Chat do site
E-mail
Shopee
Preço
O atendimento omnichannel vem em todos os planos
Caixa unificada, agentes de IA e curadoria estão no GROWTH, no SCALE e no ENTERPRISE. O que muda é o volume de conversas e de usuários.
GROWTHMais popular
R$1.697/mês
Para escalar o atendimento.
- 1.000 conversas de IA por mês
- 5 usuários inclusos
- Agente de Atendimento e Agente de Vendas
- Todos os canais numa caixa só
- Disparos de WhatsApp, SMS, RCS e e-mail
- Funis de venda em kanban
- Relatórios
SCALE
R$3.997/mês
Para operações de alto volume.
- 2.500 conversas de IA por mês
- 15 usuários inclusos
- Agente de Atendimento e Agente de Vendas
- Todos os canais numa caixa só
- Disparos de WhatsApp, SMS, RCS e e-mail
- Funis de venda em kanban
- Relatórios
ENTERPRISE
Sob consulta
Para grandes operações e demandas customizadas.
- Volume de conversas personalizado
- Usuários e canais sob medida
- Funcionalidades e integrações customizadas
- Gerente de contas dedicado e suporte com SLA
- Agente de Atendimento e Agente de Vendas
- Todos os canais numa caixa só
- Disparos de WhatsApp, SMS, RCS e e-mail
- Funis de venda em kanban
- Relatórios
Usuário extra a R$ 99,90/mês no GROWTH e no SCALE.Ver todos os planos e módulos
Sem trocar nenhum sistema. No ar em 7 dias.
A nossa equipe conecta os seus sistemas e os seus canais e treina o agente com os seus produtos, os seus preços e as suas políticas.
- Conecta o que você já usa
- Treinado com o seu catálogo
- Você no controle
Tudo pronto para o próximo passo?
Fale com um especialista.
Conte como é a sua operação e a gente te chama no WhatsApp para mostrar com os seus canais.
Veja os agentes trabalhando.
A conversa e o registro que o agente consultou antes de responder, lado a lado.
Perguntas frequentes sobre Atendimento omnichannel
É atender todos os canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, site e marketplaces) numa caixa só, com o mesmo histórico do cliente, em vez de um painel por canal.
Sim, a API oficial do WhatsApp, com modelos de mensagem aprovados pela Meta.
Quando a conversa sai do que o agente pode resolver. Ela vai para o time na mesma caixa, com o resumo do que o cliente já falou.
A nota da IA, a empatia, o sentimento do cliente e a pretensão de fechamento de cada conversa, além de uma fila de atenção para clientes insatisfeitos.
Em todos: GROWTH, SCALE e ENTERPRISE. O que muda é o volume de conversas de IA e de usuários.
Quer ver com a sua operação?
A gente te chama no WhatsApp.