Política Anti-Spam
Regras de envio de mensagens pela plataforma Solcon em canais como e-mail, WhatsApp e demais integrações. O cliente é o Controlador dos dados de seus contatos e responde pela origem das listas; a Solcon atua como Operadora e pode suspender envios que violem esta política.
Consentimento é obrigatório
- O opt-in deve ser ativo: caixas pré-marcadas ou consentimento presumido não são aceitos.
- O contato deve saber, no cadastro, que tipo de comunicação vai receber e de quem.
- Consentimento obtido para uma finalidade não autoriza envios de outra natureza.
Práticas proibidas
- Utilizar listas compradas, alugadas, trocadas ou obtidas de terceiros sem consentimento dos titulares.
- Coletar endereços por raspagem de sites, diretórios, redes sociais ou geradores automáticos.
- Enviar para contatos que solicitaram descadastro ou registraram reclamação.
- Ocultar ou falsificar remetente, domínio de origem ou assunto da mensagem.
- Omitir a identificação de quem envia ou o meio de descadastro.
- Contornar limites técnicos, filtros de reputação ou mecanismos de supressão da plataforma.
Descadastro e supressão
- Toda comunicação de marketing inclui mecanismo visível e funcional de descadastro, gratuito e sem exigir login.
- Pedidos de descadastro são processados em até 2 dias úteis.
- O contato descadastrado entra em lista de supressão e é excluído automaticamente dos envios seguintes.
- Mensagens estritamente transacionais não são comunicação de marketing e seguem regras próprias.
Limites de qualidade e monitoramento
- Taxa de retorno permanente (hard bounce) acima de 5% dos envios aciona revisão da conta.
- Taxa de reclamação de spam acima de 0,1% dos envios aciona revisão da conta.
- Endereços com erro permanente são suprimidos automaticamente e não são reenviados.
- Envios autenticados com SPF, DKIM e DMARC no domínio de envio.
Consequências e denúncias
O descumprimento leva a advertência, suspensão preventiva dos envios ou encerramento da conta em caso de reincidência, fraude ou lista de origem ilegítima. Denúncias de uso indevido ou pedidos de supressão: atendimento@secretsolutions.com.br, apuradas em até 7 dias úteis.